Nosso Modo de Fazer no Time:
Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.
Seu Cardápio Diário:
- Operar diretamente no tratamento de tickets críticos e especiais, garantindo resolução ágil e eficaz;
- Atuar como ponto focal para destravar casos complexos que estejam emperrados no fluxo padrão;
- Desenhar, implementar e aprimorar processos, fluxos e critérios do canal de tratativas especiais;
- Definir SLAs, regras de priorização e características que qualificam um caso como especial;
- Construir e disseminar um padrão de atendimento de excelência para grandes contas e situações sensíveis;
- Contribuir para o desenvolvimento, treinamento e amadurecimento da célula terceirizada responsável pelo canal;
- Documentar processos, criar playbooks e acompanhar indicadores para garantir a qualidade do atendimento;
- Manter comunicação clara e colaborativa com executivos de conta e demais stakeholders envolvidos.
Ingredientes Que Buscamos:
- Experiência sólida em atendimento ou operação de suporte com foco em casos críticos e complexos;
- Habilidade para mapear, desenhar e implementar processos, incluindo definição de fluxos, SLAs e playbooks;
- Domínio de Excel e planilhas para análise e acompanhamento de indicadores de desempenho;
- Conhecimento desejável em metodologias de melhoria contínua, como Lean e Kaizen;
- Perfil builder, capaz de criar processos do zero e atuar de forma prática na operação;
- Autonomia, postura de dono e capacidade analítica para resolução de problemas complexos;
- Organização, comunicação eficaz e habilidades interpessoais para lidar com diferentes públicos;
- Resiliência para atuar sob pressão e disposição para operar ativamente em um ambiente dinâmico.
Para Realçar o Sabor:
- Experiência prévia em canais dedicados a tratativas especiais ou atendimento a grandes contas;
- Familiaridade com ferramentas de gestão e monitoramento de indicadores de atendimento;
- Capacidade de liderança informal, influenciando positivamente a equipe terceirizada e demais parceiros;
- Habilidade para identificar oportunidades de melhoria e propor inovações nos processos;
- Facilidade para trabalhar de forma colaborativa em ambientes híbridos e multifuncionais.
Buscamos uma pessoa apaixonada por construir soluções que elevem a experiência de clientes e parceiros, que goste de desafios e queira fazer a diferença em um ambiente de alta relevância e impacto. Se você se identifica com este perfil, adoraríamos conhecer você!