En Lyra transformamos el acceso a atención de salud mental… comprometidos en el día a día con nuestros valores globales: Poner al cliente primero, Seguir la evidencia científica, Ser transparente, Escuchar con atención, Mirar hacia adentro, Enfrentar los retos y Cuidar de ti mismo.
Tipo de empleo
Tipo de empleo: Híbrido con 2 días en casa y 3 días Presencial Oficina en Colonia Nápoles Horario de trabajo: Lunes a viernes de 09:00 a 17:30 h.Días de descanso: Sábado y domingo
Requisitos y Habilidades
-Licenciatura en Administración, Contabilidad, Finanzas o disciplinas afines (Título y Cédula indispensable).
-Nivel de inglés: Básico (B1-B2).
-Experiencia Deseable: 1 año de trayectoria operativa o administrativa en áreas como:
-Gestión de Cuentas por Pagar / Procesamiento de Pagos.
-Atención de Clientes o Proveedores.
- Comunicación: Alta capacidad de articulación oral y escrita para gestionar relaciones profesionales sólidas con afiliados (proveedores de servicios de salud mental), garantizando una adecuada gestión de expectativas y un seguimiento efectivo.
- Facilidad para colaborar de manera multifuncional con áreas internas como Call Center y equipo de trabajo.
- Habilidad para coordinar proyectos o tareas simultáneas de alta prioridad, orientando el trabajo al cumplimiento riguroso de fechas de corte, métricas y entregables.
- Criterio analítico sólido para la toma de decisiones, la gestión oportuna de contingencias y el escalamiento asertivo de incidencias complejas bajo entornos de alta exigencia.
- Uso de herramientas de productividad y paquetería Microsoft Office, con especial énfasis en Excel para la gestión y análisis de datos.
Resumen de la posición
Esta posición brinda soporte en la gestión integral del ciclo de vida de los pagos y la administración de expedientes de casos manejados por los afiliados de la Red de Lyra Mexico y Central America, Actúa como el enlace estratégico y operativo entre los afiliados y el área administrativa, asegurando la correcta integración, verificación y registro de documentación, así como la puntualidad en el procesamiento de pagos.
El rol combina la gestión rigurosa de datos, la atención y soporte continuo a los afiliados, y la identificación proactiva de eficiencias operativas con el fin de optimizar los procesos internos y elevar los estándares de satisfacción del afiliado.
Principales Funciones
- Gestiona con los afiliados la recolección oportuna de documentación por cada caso atendido.
- Revisa documentos, conforma expediente, valida el cumplimiento de especificaciones administrativas y fiscales en documentos de pago.
- Coordina con el área de Cuentas por Pagar la obtención de comprobantes de pago. Todo ello con un riguroso registro de información bajo criterios de precisión y confidencialidad, asegurando el cumplimiento de tiempos de respuesta.
- Resuelve consultas de afiliados sobre expedientes y pagos en forma verbal y escrita.
- Reporta incidencias operativas a la jefatura inmediata y fomenta el trabajo colaborativo.